Generatie Z, geboren tussen 1997 en 2012, vormt inmiddels een aanzienlijk deel van de Europese beroepsbevolking. Uit onderzoek blijkt dat 86% van deze groep aangeeft, dat het doel van de werkplek belangrijk is voor hun tevredenheid. Tegelijkertijd laat hun gedrag zien dat facilitaire managers daadwerkelijk kunnen inspelen op hun behoeften. Er zijn vier zichtbare verschuivingen in kantoren met een jongere populatie
- Afname van traditionele koffiepatronen. De populariteit van cold coffee is onder Generatie Z vijf keer groter dan bij de Babyboomgeneratie. Daarnaast consumeert 48% van Generatie Z energiedrankjes, tegenover slechts 15% van de Babyboomgeneratie.. Functionele dranken, zoals verrijkte en sportprestatie-opties, groeiden respectievelijk met 38% en 35%. Hierdoor sluit het middagkoffiebudget, dat oorspronkelijk was afgestemd op oudere werknemers, niet langer aan bij het daadwerkelijke verbruik.
- Alcoholvrij als nieuwe norm. Jongere werknemers verwachten bij interne bijeenkomsten standaard kwalitatieve alcoholvrije opties, niet als bijzaak. Dit betekent niet dat er sprake is van volledige onthouding, maar dat er duidelijke keuze- en welzijnsnormen zijn.
- Verschil tussen bezetting en voorzieningen. Hoewel mensen aanwezig zijn in het gebouw, maken ze gebruik van andere voorzieningen dan het budget verwacht. Onderzoek naar het behoud van Generatie Z toont een verrassende magneet: een kwalitatieve gratis lunch. Deze wordt niet alleen gewaardeerd vanwege de kosten, maar ook vanwege de sociale contacten met collega’s. Traditionele voorraadkasten zijn vaak goed gevuld, maar onderbenut.
- Gedistribueerd amenity-model. De gecentraliseerde pauzeruimte maakt plaats voor ‘micro-derde-plaatsen’: verspreide contactpunten doorheen het hele kantoor. Generatie Z verwacht voorzieningen die in de workflow zijn geïntegreerd, en niet één enkele kamer waar men naartoe moet reizen.
In zijn lezing gaat Marc van Zuylen in op oplossingen. Een praktische audit die nog deze week kan worden uitgevoerd: verzamel zes maanden aan consumptiegegevens en zet deze af tegen bezetting. Kaart het gebruik per tijd en demografie. Controleer de samenstelling van het generatie-personeelsbestand. Beantwoord daarna: welke budgetposten financieren ongebruikte voorzieningen? Welke tekortkomingen jagen mensen weg?
De meeste kantoorspecificaties lopen vijf jaar achter op de realiteit. Kleine mismatches zorgen samen voor budgetverspilling en ontevredenheid. Generatie Z komt voor kwalitatieve sociale ervaringen en echte ondersteuning van welzijn, niet voor de middelmatige voorzieningen die eerdere generaties accepteerden.
Facilitaire beheerders die deze verschuivingen begrijpen, creëren ruimtes die aansluiten bij de behoeften van de huidige gebruikers, en niet bij de verwachtingen van vorige generaties.
