Veel organisaties sturen schoonmaak nog steeds aan op basis van vaste rondes en afvinklijsten. Deze werkwijze laat zien wanneer is schoongemaakt, maar geeft beperkt inzicht in de daadwerkelijke situatie op locatie. Was dat ook het juiste moment? Hoe druk was het? En hoe ervaarden bezoekers de kwaliteit?
INPRC helpt facilitair managers en schoonmaakorganisaties om deze vragen te beantwoorden met realtime data. Het Quality Management System (QMS) combineert gegevens over gebruik, bezoekersbeleving en operationele prestaties in één platform. Hierdoor ontstaat inzicht in waar, wanneer en hoeveel schoonmaak nodig is.
Het onderscheidende vermogen zit niet alleen in het verzamelen van data, maar vooral in de vertaalslag naar concrete stuurinformatie. Facilitaire organisaties krijgen inzicht in bezoekersstromen, piekmomenten en kwaliteitsbeleving. Daarmee kunnen zij schoonmaak gerichter inzetten, de kwaliteit verbeteren en tegelijkertijd efficiënter omgaan met beschikbare capaciteit en budgetten.
De aanpak wordt inmiddels toegepast op stationslocaties van NS Stations en ProRail. Op dit moment zijn 134 sanitaire locaties aangesloten op het systeem van INPRC, verspreid over 107 locaties in Nederland. Alleen al in 2025 werden bijna 174.000 feedbackmomenten geregistreerd. Daarnaast kwamen via QR-feedback ruim 1.500 aanvullende reacties binnen.
De resultaten laten zien dat datagedreven schoonmaak daadwerkelijk impact heeft. De klantbeleving verbeterde met circa 15%. Daarnaast steeg het aantal locaties dat op of boven de gestelde kwaliteitsnorm scoort met ongeveer 20%.
De ontwikkeling past binnen een bredere beweging in facility management: de overgang van vaste schoonmaakschema’s naar realtime kwaliteitssturing. Niet méér schoonmaken op basis van aannames of vaste tijdstippen, maar schoonmaken waar en wanneer het nodig is. Hierdoor ontstaat meer grip op kwaliteit, bezoekersbeleving en kosten.
Met deze aanpak maakt INPRC schoonmaak transparanter, meetbaarder en beter voorspelbaar voor facilitair managers, gebouwbeheerders en schoonmaakorganisaties.
