Voor veel bedrijven blijft telefonisch contact een belangrijk onderdeel van de klantenservice. Maar niet elk bedrijf heeft de capaciteit om altijd bereikbaar te zijn. In die gevallen is een telefoonservice een oplossing. De telefoon wordt doorgeschakeld naar een professionele telefoniste, die namens het bedrijf opneemt.
Tijdens drukte, vergaderingen of vakantie kan deze service worden ingeschakeld. De telefoniste noteert boodschappen, beantwoordt vragen of plant afspraken in, afhankelijk wat de wensen zijn. Zo blijven klanten professioneel te woord gestaan.
De voordelen liggen voor de hand: geen gemiste oproepen, een constante bereikbaarheid en lagere kosten dan het aannemen van een vaste medewerker. De meeste aanbieders rekenen per gesprek of per maand, wat flexibel blijft bij wisselende drukte.
Een telefoonservice zorgt ervoor dat het bedrijf altijd bereikbaar blijft, zonder het werktempo te verstoren. De focus ligt dan op kernactiviteiten, ondertussen ervaren klanten altijd een vriendelijk en professioneel contact.
